IT sahəsinə ilk addım atmaq, HelpDesk / IT Support (1-ci xətt) işinə hazırlaşmaq və ya ofisdə kompüter problemlərini özü həll etmək istəyən tam yeni başlayanlar.
Бесплатно
HelpDesk və IT dəstəyə praktik başlanğıc: sıfırdan ilk işə
Tam yeni başlayanlar üçün HelpDesk kursu: tiketlər, prioritet və SLA, istifadəçi ilə ünsiyyət, Windows-un pulsuz diaqnoz alətləri, ən çox gələn 15 problem, hesablar və təhlükəsizlik. Hər dərsdə öz kompüterinizdə təhlükəsiz praktika, quiz və 10 ssenarili tiket simulyatoru.
Dərslər AsanExcel-in praktik yanaşması ilə hazırlanıb; hər addımı öz Windows 10/11 kompüterinizdə heç nəyi xarab etmədən sınaya bilərsiniz.
Windows 10 və ya 11 olan kompüter və əsas kompüter istifadəsi (fayl açmaq, brauzer). Proqramlaşdırma və ya əvvəlki IT təcrübəsi tələb olunmur. Bütün alətlər pulsuzdur.
Чему вы научитесь?
- Tiketi düzgün qəbul etmək, prioritet (P1–P4) və SLA təyin etmək
- İstifadəçi ilə yazılı və telefonla peşəkar, sadə dildə danışmaq
- Task Manager, Reliability Monitor, Event Viewer və Device Manager ilə diaqnoz qoymaq
- ipconfig, ping, tracert və nslookup ilə şəbəkə problemini addım-addım tapmaq
- Windows-da ən çox gələn 15 problemi sistemli şəkildə yoxlamaq və nə vaxt eskalasiya etməyi bilmək
- Parol sıfırlama və hesab kilidini təhlükəsiz proseduru ilə açmaq, Active Directory əsaslarını anlamaq
- Phishing məktubunu tanımaq, MFA və 3-2-1 ehtiyat nüsxə qaydasını izah etmək
- 10 real ssenaridə məşq edib CV və müsahibəyə hazırlaşmaq
Как проходит курс
Уроки шаг за шагом13 уроков
Каждая тема разобрана на реальном примере.
Практика1 заданий
То, что изучили, делаете сами в заданиях.
Тест123 тестов
Короткие вопросы; ответ проверяется сразу.
Сертификат
Пройдите все уроки — и откроется сертификат на ваше имя.
Программа курса
- 1HelpDesk işinin əsasları3 уроков · 51 мин
- 2Windows-un pulsuz diaqnoz alətləri4 уроков · 82 мин
- 3Ən çox gələn 15 problem2 уроков · 50 мин
- 4Hesablar və təhlükəsizlik2 уроков · 42 мин
- 5Praktika və işə hazırlıq2 уроков · 55 мин
- Сертификат о прохожденииОткроется, когда все уроки пройдены