IT sahəsinə ilk addım atmaq, HelpDesk / IT Support (1-ci xətt) işinə hazırlaşmaq və ya ofisdə kompüter problemlərini özü həll etmək istəyən tam yeni başlayanlar.
Free
HelpDesk və IT dəstəyə praktik başlanğıc: sıfırdan ilk işə
Tam yeni başlayanlar üçün HelpDesk kursu: tiketlər, prioritet və SLA, istifadəçi ilə ünsiyyət, Windows-un pulsuz diaqnoz alətləri, ən çox gələn 15 problem, hesablar və təhlükəsizlik. Hər dərsdə öz kompüterinizdə təhlükəsiz praktika, quiz və 10 ssenarili tiket simulyatoru.
Dərslər AsanExcel-in praktik yanaşması ilə hazırlanıb; hər addımı öz Windows 10/11 kompüterinizdə heç nəyi xarab etmədən sınaya bilərsiniz.
Windows 10 və ya 11 olan kompüter və əsas kompüter istifadəsi (fayl açmaq, brauzer). Proqramlaşdırma və ya əvvəlki IT təcrübəsi tələb olunmur. Bütün alətlər pulsuzdur.
What will you be able to do?
- Tiketi düzgün qəbul etmək, prioritet (P1–P4) və SLA təyin etmək
- İstifadəçi ilə yazılı və telefonla peşəkar, sadə dildə danışmaq
- Task Manager, Reliability Monitor, Event Viewer və Device Manager ilə diaqnoz qoymaq
- ipconfig, ping, tracert və nslookup ilə şəbəkə problemini addım-addım tapmaq
- Windows-da ən çox gələn 15 problemi sistemli şəkildə yoxlamaq və nə vaxt eskalasiya etməyi bilmək
- Parol sıfırlama və hesab kilidini təhlükəsiz proseduru ilə açmaq, Active Directory əsaslarını anlamaq
- Phishing məktubunu tanımaq, MFA və 3-2-1 ehtiyat nüsxə qaydasını izah etmək
- 10 real ssenaridə məşq edib CV və müsahibəyə hazırlaşmaq
How the course goes
Step-by-step lessons13 lessons
Every topic is explained with a real example.
Practice1 tasks
You do what you learned yourself, in tasks.
Quiz123 quizzes
Short questions; your answer is checked at once.
Certificate
Finish every lesson and a certificate in your name opens.
Course programme
- 1HelpDesk işinin əsasları3 lessons · 51 min
- 2Windows-un pulsuz diaqnoz alətləri4 lessons · 82 min
- 3Ən çox gələn 15 problem2 lessons · 50 min
- 4Hesablar və təhlükəsizlik2 lessons · 42 min
- 5Praktika və işə hazırlıq2 lessons · 55 min
- Certificate of completionOpens when every lesson is done